Langsung ke konten utama

Syarat & Ketentuan

Terakhir diperbarui: 2026-03-25

1. Ketentuan Umum

Syarat dan Ketentuan ini mengatur hubungan bisnis antara SEAL Indonesia ("Perusahaan") dan klien ("Pembeli"). Dengan melakukan pemesanan, Pembeli dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan yang tercantum di bawah ini.

2. Pemesanan dan Konfirmasi

  • Pesanan dianggap sah setelah Pembeli menyetujui penawaran harga (quotation) secara tertulis dan melakukan pembayaran uang muka (DP).
  • Minimum order quantity (MOQ) berlaku sesuai jenis produk yang dipesan.
  • Perubahan spesifikasi setelah konfirmasi pesanan dapat dikenakan biaya tambahan dan/atau perpanjangan waktu produksi.
  • Pembatalan pesanan setelah proses produksi dimulai tidak dapat diterima. Uang muka yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan.

3. Harga dan Pembayaran

  • Harga yang tertera dalam penawaran berlaku selama 14 hari kalender sejak tanggal penawaran, kecuali disebutkan lain.
  • Harga belum termasuk PPN 11% dan biaya pengiriman, kecuali disebutkan lain dalam penawaran.
  • Ketentuan pembayaran standar: 50% uang muka (DP) saat konfirmasi pesanan, 50% pelunasan sebelum pengiriman.
  • Untuk klien dengan hubungan bisnis berkelanjutan, ketentuan pembayaran khusus dapat dirundingkan.
  • Keterlambatan pembayaran dapat mengakibatkan penundaan produksi dan/atau pengiriman.

4. Artwork dan Desain

  • Pembeli bertanggung jawab untuk menyediakan file artwork dalam format yang sesuai (AI, PDF, atau format vektor resolusi tinggi).
  • Perusahaan menyediakan layanan desain gratis untuk penyesuaian teknis (dielines, bleed, color separation).
  • Persetujuan artwork (artwork approval) secara tertulis dari Pembeli diperlukan sebelum produksi dimulai.
  • Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kesalahan yang terdapat dalam artwork yang telah disetujui oleh Pembeli.
  • Perbedaan warna minor antara proof digital dan hasil cetak dapat terjadi karena perbedaan media dan merupakan hal yang wajar.

5. Produksi dan Waktu Pengerjaan

  • Waktu produksi dihitung sejak artwork disetujui dan pembayaran DP diterima.
  • Waktu produksi standar: 14-21 hari kerja untuk sebagian besar produk. Produk IML dan spesial memerlukan 30-45 hari kerja.
  • Toleransi kuantitas produksi: +/- 5% dari jumlah yang dipesan merupakan standar industri dan akan dibebankan sesuai kuantitas aktual yang diproduksi.
  • Perusahaan akan berupaya memenuhi jadwal produksi, namun keterlambatan akibat force majeure, keterlambatan bahan baku, atau situasi di luar kendali bukan menjadi tanggung jawab Perusahaan.

6. Quality Control

  • Seluruh produk menjalani proses quality control bertahap sebelum pengiriman.
  • Klaim kualitas harus diajukan secara tertulis dalam waktu 7 hari kalender setelah penerimaan barang, disertai dokumentasi foto.
  • Perusahaan akan mengganti produk yang terbukti cacat produksi tanpa biaya tambahan.
  • Klaim tidak berlaku untuk kerusakan akibat penyimpanan yang tidak tepat, penanganan yang salah, atau penggunaan di luar spesifikasi produk.

7. Pengiriman

  • Pengiriman dilakukan ke alamat yang ditentukan oleh Pembeli di seluruh Indonesia.
  • Biaya pengiriman ditanggung oleh Pembeli, kecuali disepakati lain.
  • Risiko kehilangan atau kerusakan selama pengiriman beralih ke Pembeli setelah barang diserahkan ke pihak ekspedisi.
  • Pembeli wajib memeriksa kondisi barang saat penerimaan dan melaporkan kerusakan pengiriman kepada pihak ekspedisi.

8. Kerahasiaan

Perusahaan menjaga kerahasiaan seluruh informasi bisnis, desain, dan data klien. Informasi klien tidak akan dibagikan kepada pihak ketiga tanpa persetujuan tertulis, kecuali diwajibkan oleh hukum.

9. Force Majeure

Tidak satu pun pihak yang bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan dalam memenuhi kewajiban yang disebabkan oleh peristiwa di luar kendali wajar, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, pandemi, kebijakan pemerintah, perang, atau gangguan rantai pasok global.

10. Penyelesaian Sengketa

Segala sengketa yang timbul dari atau berkaitan dengan Syarat dan Ketentuan ini akan diselesaikan secara musyawarah untuk mencapai mufakat. Apabila musyawarah tidak berhasil, sengketa akan diselesaikan melalui Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) sesuai dengan hukum Republik Indonesia.

11. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan mengenai Syarat dan Ketentuan ini, silakan hubungi:

  • Email: marketing@sealindonesia.com
  • WhatsApp: +62-856-0001-8800